智慧邵阳县8月18日讯（吕奇魁 刘鹤亮）

今年来，邵阳县人民医院严格按照县委、县政府、县文明委的统一部署，县卫健局创文办的创建要求，围绕创建目标，以培育和践行社会主义核心价值观为抓手，结合医院实际，坚持问题导向、目标导向、效果导向，全面推进医院高质量发展。

走进邵阳县人民医院，可以看到医院外墙、玻璃、道路、绿化整体焕然一新，车辆摆放也十分整齐，在医院显著位置上布置了社会主义核心价值观、文明健康、关爱未成年人、诚信等文明宣传标语，清廉元素的宣传标语随处可见。

据了解，邵阳县人民医院以创建文明单位为目标，以创建标准为方向，不断完善基础设施建设，加强环境卫生督导，普及文明教育宣导，优化文明服务流程，开展人文关怀活动，医院院容院貌焕然一新，职工文明意识明显增强，来院就诊患者满意度明显增高。

邵阳县人民医院开展创文工作成立领导小组，完善公共设施，加强公共管理，营造宣传氛围，提升公共服务，健全工作机制，保障“四创”经费，落实志愿服务。该院为加强软硬件建设，投入100万元着力改善就医环境，全面修缮陈旧破损的基础设施，对院容院貌进行提质改造，对全院树木、灌木、花草进行施肥、灌浇、移、补、栽植，对全院破损墙体、室内外地砖进行修补，对全院消防安全等设施严格按要求更换修缮，还装修改造母婴室、无障碍卫生间和无障碍坡道。对飞线集中整理，停车位合理划线，花园绿化美化，保证院内、外环境整洁，为患者提供舒适温馨的就诊环境。

为加强服务质量的提升，医院制定《邵阳县人民医院卓越服务员工手册》规范职工服务流程及行为，在主要窗口、通道处公布投诉、总值班电话及投诉意见箱，畅通投诉通道，建立24小时处理机制，规范闭环处理投诉意见；在门诊部、各科室护士长设立志愿服务站点，为患者免费提供轮椅、雨伞、剪刀、助听器等物品；为老年人、特殊群体、军人及烈属等开设绿色窗口通道，优化就医流程开展便民服务；对母婴室、校外未成年人保护中心等重点服务场所进行专人管理、服务提质，免费提供婴儿纸尿裤、湿纸巾、温奶器、免费咨询、检测等惠民暖心服务。

还组织发动全院1186名职工参与“微笑服务2小时”门诊志愿服务，为来院人员进行导医、导诊、文明倡导、禁烟劝导、宣导教育。